Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja ("Ehdot") sovelletaan Suomen Oikia Oy:n ("Oikia" tai "Me") osoitteessa Oikiaruoka.fi omistamaan ja operoimaan Oikiaruoka.fi ("Verkkokauppa" tai "Oikia Ruoka") ja Oikian tuotteita ("Tuotteet") koskeviin tilauksiin ja ostotapahtumiin Verkkokaupassa.

Sopimuskumppanisi kaikissa Verkkokaupassa toteutetuissa ostotapahtumissa on Suomen Oikia Oy:

Suomen Oikia Oy
Y-tunnus: 1732469-3
Kotipaikka: Pyhäntä
Osoite: Tuotetie 1, 92930 Pyhäntä
ALV-tunnus: FI17324693

Oikia Ruoalla on oikeus päivittää näitä Ehtoja milloin tahansa. Päivitettyjä Ehtoja sovelletaan tilauksiin, jotka on tehty uusien Ehtojen voimaantulopäivänä tai sen jälkeen.

Tilaamalla tuotteita verkkokaupasta tai käyttämällä verkkokauppaa muutoin ilmaiset hyväksyväsi nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan näitä ehtoja.

Perehdythän näihin Ehtoihin huolellisesti ennen Verkkokaupan käyttämistä ja ethän käytä Verkkokauppaa, mikäli et hyväksy näitä Ehtoja. Hyväksymällä nämä Ehdot olet samalla tietoinen ja hyväksyt, että voimme lähettää sinulle tilaukseesi liittyviä sähköposti- ja/tai tekstiviestejä.

Oikia kehittää jatkuvasti Verkkokauppaa ja palveluaan. Oikia voi poistaa tai muuttaa Verkkokaupan osia kokonaan tai osittain, mukaan lukien Verkkokaupassa olevia ominaisuuksia ja tuotteita.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Oikia Ruoka / Suomen Oikia Oy

• asiakaspalvelu@oikiaruoka.fi
• p. 075 325 8316 (Puhelun hinta määräytyy liittymäsopimuksesi perusteella, pelkkä pvm/mpm.)
• Chat-asiakaspalvelu verkkokaupassa: avaa ikkuna sivun oikean alareunan kuvakkeesta.
• Yhteydenottolomake ja asiakaspalvelun aukioloajat löytyvät tästä linkistä.

 

1. Asiakkaaksi ryhtyminen ja tilaaminen

Voidaksesi tilata Tuotteita Verkkokaupasta sinun täytyy:

• antaa nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, maksutietosi ja muut ostamiseen vaaditut tiedot;
• olla täysi-ikäinen (vähintään 18-vuotias); ja
• olla ostotapahtumaan käytetyn pankki-/luottokortin laillinen omistaja.

Jos luot Verkkokauppaan oman tilin, luot samalla henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Luotuasi tilin sinulla on rajoitettu, ei-yksinomainen, siirtokelvoton oikeus käyttää Verkkokauppaa kulloinkin tarjottavassa muodossa. Käyttöoikeutesi on rajattu ainoastaan näiden Ehtojen mukaisiin tarkoituksiin. Sinun on pidettävä käyttäjätunnus ja salasana salassa. Olet henkilökohtaisesti vastuussa kaikista ostotapahtumista, jotka tehdään tiliäsi ja tunnuksiasi käyttäen, ja sitoudut ilmoittamaan Oikialle viivytyksettä, mikäli käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi joutuu kolmannen osapuolen haltuun, jolloin Oikia pidättää oikeuden sulkea tai poistaa käyttäjätunnuksesi ennalta ilmoittamatta.

Henkilötietojasi käsitellään tietosuojaselosteen Tietosuojaseloste - mukaisesti. Henkilötietoja ja maksutietoja käsitellään salattua yhteyttä käyttäen.

Vastaat siitä, että Verkkokaupan ostotapahtumien yhteydessä antamasi osto- ja tilitiedot ovat ajan tasalla, täydellisiä ja paikkansapitäviä. Vastaat tilitietojesi ja muiden tietojesi, kuten sähköpostiosoitteen ja pankki-/luottokortin numeron ja voimassaoloajan päivittämisestä viipymättä niin, että voimme toteuttaa ostotapahtumasi ja olla sinuun tarvittaessa yhteydessä.

2. Tuotetiedot ja Tuotteiden saatavuus

Ennen Tuotteiden tilaamista sinun tulee varmistaa, että Tuotteet soveltuvat aikomaasi käyttötarkoitukseen. Voit käyttää Verkkokaupasta löytyviä Tuote- ja tuotesisältötietoja varmistuaksesi tästä. Jos Verkkokaupan sisältö eroaa toisella verkkosivustolla tai muussa lähteessä annetuista tiedoista, sovelletaan Verkkokaupassa ostoajankohtana annettuja tietoja. Verkkokaupassa olevat kuvat ja tuotetiedot ovat suuntaa antavia ja Asiakkaalle toimitettu tuote voi poiketa kuvasta tai tuotetiedoista eikä kuvat taikka tuotetiedot muodosta oikeudellisesti sitovaa tarjousta. Oikia ei vastaa edellä mainituista poikkeamista.

Oikia Ruoalla on oikeus harkintansa mukaan päivittää Tuotteiden kuvauksia milloin tahansa ennalta ilmoittamatta.

Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että Tuotteet esitetään Verkkokaupassa mahdollisimman totuudenmukaisina.

Vaikka Oikia Ruoka pyrkii esittämään Tuotteiden saatavuuden Verkkokaupassa totuudenmukaisesti, emme voi taata Verkkokaupassa tarjolla olevien Tuotteiden saatavuutta. Tilausten toteutuminen riippuu saatavuudesta ja edellyttää Oikian hyväksyntää. Oikia varaa oikeuden ilman vastuuta tai ennakkoilmoitusta muuttaa, keskeyttää tai lakkauttaa minkä tahansa Tuotteen valmistuksen ja myynnin.

3. Hinnat, toimituskulut ja verot

Tuotteesta veloitetaan se hinta, joka on ilmoitettu Verkkokaupassa tilauksentekoajankohtana. Hinta näkyy ostoskorissa ennen kassalle siirtymistä ja vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Jos Verkkokaupassa ilmoitettu hinta on virheellinen ilmeisen kirjoitusvirheen tai muun ilmeisen erehdyksen vuoksi, virheellinen hinta ei sido Oikiaa.

Oikialla on oikeus muuttaa hintoja ennalta ilmoittamatta. Muutettuja hintoja sovelletaan hinnanmuutoksen voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä muut soveltuvat verot, mutta eivät sisällä toimituskuluja. Toimituksista veloitettavat toimituskulut näytetään ostoskorisi tiedoissa ennen kassalle siirtymistä. Lue toimitustavoista ja niihin liittyvistä kuluista tarkemmin sivulta Tilaus- ja toimitusehdot.

Hinnat ja maksut ilmoitetaan euroina.

4. Alennuskoodien käyttö

Voit käyttää Verkkokaupassa Oikian markkinointikampanjoiden yhteydessä myöntämää alennuskoodia sen ilmoitettuna voimassaoloaikana. Alennuskoodia voi kuitenkin käyttää vain kyseiseen kampanjaan liittyvien kampanjaehtojen mukaisesti, ja alennuksen käytölle saattaa olla rajoituksia. Osa Tuotteista voidaan esimerkiksi sulkea pois alennuksen piiristä, jolloin alennuskoodilla ei voi maksaa kyseisiä Tuotteita. Oikia voi yksipuolisesti päättää alennuskoodin myöntämisen, käyttämisen ja voimassaolon ehdot. Oikia varaa oikeuden mitätöidä myönnetyn alennuskoodin, mikäli Oikia havaitsee väärinkäytöksiä. Näissä tilanteissa Oikia laskuttaa alennuskoodilla suoritetut maksut.

Alennuskoodin voi käyttää vain ennen tilausprosessin loppuun saattamista. Alennuskoodia ei voi käyttää takautuvasti jo tehtyihin tilauksiin.

Tilausta kohti voi käyttää vain yhden alennuskoodin. Alennuskoodin voi käyttää ainoastaan yhden kerran. Alennuskoodit ei ole vaihdettavissa rahaksi. Mikäli alennuskoodin arvo ylittää tilauksen arvon, jäljelle jäävää summaa ei hyvitetä.

Mikäli alennuskoodin arvo ei kata tilauksen hintaa, erotus maksetaan käyttämällä jotakin muista maksutavoista. Vanhentunutta alennuskoodia ei uusita. Alennuskoodit ovat voimassa pääsääntöisesti myöntämiskuukaudesta seuraavan kuukauden loppuun asti.

Korvauksena virheellisestä tuotteesta annettu alennuskoodi hyväksytään korvauksen maksuna, mikäli sitä ei erikseen kieltäydytä hyväksymästä alennuskoodin vastaanottamisen yhteydessä.

5. Tilausten käsittely ja sopimuksen syntyminen

Tekemällä tilauksen sitoudut ostamaan tilauksessasi luetellut Tuotteet. Voimme oman harkintamme mukaan olla hyväksymättä tilauksia. Kun teet tilauksen ostaaksesi Tuotteen Oikialta, ilmoitamme sähköpostitse vastaanottaneemme tilauksesi. Tämä sähköpostiviesti sisältää tiedot tilauksestasi ja osoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi, mutta se ei itsessään vahvista, että tilauksesi on hyväksytty. Tilauksesi hyväksyminen ja sopimuksen syntyminen tilaamiesi Tuotteiden myyntiä koskien tapahtuu vasta, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse ("Tilausvahvistus"). Suosittelemme, että säilytät Tilausvahvistuksen, sillä se on ostokuittisi.

Oikialla on oikeus tehdä osatoimituksia. Mikäli jokin tilaamistasi Tuotteista on loppu tai jos Meidän ei muuten ole mahdollista vahvistaa tilaustasi kokonaisuudessaan, saat tästä tiedon Tilausvahvistuksessa. Tällöin palautamme sinulle niistä Tuotteista saamamme maksun, joita ei ole voitu toimittaa. Maksunpalautus tapahtuu 14 vuorokauden kuluessa Tilausvahvistuksesta lukien käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit Tuotteet tilatessasi. Sinulta ei veloiteta lisäkuluja maksun palautuksesta. Vaihtoehtoisesti voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja pyytää, että maksu palautetaan lahjakorttina, joka on hyödynnettävissä Verkkokaupassa uuden tilauksesi yhteydessä.

6. Maksu

Käytettävissä olevat maksutavat näet Maksutavat-sivulta. Asiakaspalvelumme voi olla sinuun yhteydessä varmistaakseen tilauksen tiedot ja yksityiskohdat.

7. Toimitus ja vastaanotto

Toimitamme Tuotteita Verkkokaupasta yksinomaan Suomeen. Palvelun kautta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.

Toimitamme tilaukset koko Manner-Suomen alueelle, aina kotiovelle asti. Saat tarkemmat lisätiedot tilauksista, toimituksista, vastaanottamisesta, toimitus- ja tuotevirheistä sekä vaihto- ja palautusoikeudesta sivulta Tilaus- ja toimitusehdot.

Tarkista oman alueesi toimitustapa ja toimitusaika tältä sivulta.

 

8. Toimituksen tai Tuotteiden virheet

Oikia vastaa toimituksen ja toimitettujen Tuotteiden virheistä kuluttajasuojalain 5 luvun mukaisesti. Jos vastaanottamasi Tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa tilaustasi tai jos toimitus on puutteellinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota viivytyksettä yhteys Oikia Ruoan asiakaspalveluun.

Jos toimituksessa on virheitä tai jos vastaanottamasi Tuotteet todetaan virheellisiksi kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla, korjaamme virheen, toimitamme tilalle virheettömän Tuotteen tai, mikäli virheen korjaaminen tai virheettömän Tuotteen toimittaminen ei tule kysymykseen, hyvitämme virhettä vastaavan osan hinnasta ilman aiheetonta viivytystä.

Oikia Ruoka -verkkokaupan tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mikäli toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessa ilmoitettua, pyydämme ilmoittamaan välittömästi asiakaspalveluumme.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Huomaathan että tarkistat pakkauksen toimitettaessa.

Mikäli Tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluun.

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio asiakaspalveluumme.

10. Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole elintarvikkeiden yksittäisissä toimituksissa. Peruutusoikeutta ei myöskään ole yritysasiakkaiden tilauksiin. Sinulla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta. Oikia Ruoka -verkkokaupan tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mikäli toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessa ilmoitettua, pyydämme ilmoittamaan välittömästi asiakaspalveluumme.

11. Asiakkaan vastuu

Oikia Ruoka pidättää oikeuden veloittaa sinulta peruuntuneen ruokatoimituksen, jos peruuntumisen syynä ovat väärät tai puutteelliset tiedot, kuten väärä ovikoodi, osoite tms. Asiakkaana velvollisuutenasi on varmistaa, että Oikia Ruoalla on aina ajantasaiset toimitustiedot (esim. ovikoodit tai toimitusta varten tarvittavat lisätiedot). Mikäli toimitus peruuntuu väärien toimitustietojen takia, veloitamme ruokatilauksestasi täyden hinnan.

Asiakas sitoutuu vastaanottamaan tilauksensa aikaisimpana mahdollisena toimitusajankohtana. Tällä varmistetaan tuotteiden säilyvyys. Tilaukset toimitetaan kotiin kuljetettuna ja asiakkaan on huolehdittava, että toimitus vastaanotetaan sovittavana ajankohtana tai se lunastetaan Postista mahdollisimman pian, vuorokauden kuluessa saapumisilmoituksen mukaisesta saapumisajankohdasta. Emme korvaa noutamatta postin toimipisteeseen jätettyä tilausta.

12. Immateriaalioikeudet

Kaikki Verkkokauppaan liittyvät immateriaali- ja muut oikeudet (mukaan lukien rajoituksetta oikeudet tavaramerkkeihin, teksteihin, Tuotteisiin, grafiikkaan, designeihin, sloganeihin, konsepteihin, kuvitukseen, ääniin, sävellyksiin ja audiovisuaalisiin efekteihin tai tietokonekoodiin) ovat Oikian omistamia tai sen lisensioimia. Nämä Ehdot eivät anna asiakkaalle mitään immateriaalioikeuksia Verkkokauppaan tai muuten Oikian tuottamiin palveluihin. Oikia pidättää itsellään kaikki Verkkokauppaan liittyvät immateriaalioikeudet ja muut oikeudet.

13. Ylivoimainen este

Oikia ei vastaa toimituksen toteutumatta jäämisestä, joka johtuu Oikian vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Oikia ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja/tai jonka vaikutuksia Oikia ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

14. Vastuunrajoitus

Verkkokauppa ja Tuotteet tarjotaan asiakkaiden käyttöön ”sellaisena kuin se on” ilman takuita. Oikia ei vastaa siitä, että Tuotteet soveltuvat aikomaasi erityiseen käyttötarkoitukseen.

Siinä laajuudessa kuin pakottava lainsäädäntö sen sallii, emme vastaa mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista, saamatta jääneestä voitosta, tietojen tai liikearvon menetyksestä, tai muusta tappiosta tai vahingosta, joka aiheutuu Verkkokaupan tai Tuotteiden käyttämisestä, käytön estymisestä, Verkkokaupan sisällöstä tai näistä Ehdoista, riippumatta siitä, perustuuko syntynyt vahinko sopimukseen, oikeudenloukkaukseen vai muihin perusteisiin.

Huomaathan, että nämä Ehdot eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana, joita ei ole mahdollista sopimuksella poistaa tai rajata. Näillä Ehdoilla ei myöskään suljeta pois tai rajoiteta sellaista korvausvastuuta, jota ei pakottavan lainsäädännön mukaan voi laillisesti rajoittaa tai poissulkea, kuten korvausvastuuta tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutetusta vahingosta.

15. Tietosuoja

Oikia käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakas merkitään Oikian asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään palvelun tarjoamisen yhteydessä muun muassa asiakassuhteen ylläpitoon. Suomen Oikia Oy toimii henkilörekisterin rekisterinpitäjänä. Oikiaa koskevan tietosuojaselosteen löydät täältä Tietosuojaseloste.

15. Evästeet

Oikia kerää tietoa Verkkokaupan käyttäjistä (verkkoanalytiikka sekä mainos- ja vierailijatunnisteet), kun käyttäjä vierailee Verkkokaupassa tai Oikian internetsivustoilla. Tietojen käyttämiseen käytetään muun muassa evästeitä, jotka ovat vaarattomia pieniä tekstitiedostoja, joilla internetsivujen ylläpitäjä voi tunnistaa internetsivuilla usein vierailevia kävijöitä ja jotka helpottavat Oikian palvelujen ja Verkkokaupan käyttämistä. Evästeet mahdollistavat yhdistelmätiedon laatimisen kävijöistä. Evästeiden avulla Oikia pystyy jatkuvasti parantamaan palveluitaan ja tarjoamaan käyttäjille paremman käyttäjäkokemuksen.

Evästeasetuksia voi myös muokata selaimesi asetuksissa.

Huomioithan, että Oikian tarjoamat palvelut eivät välttämättä toimi oikein, mikäli evästeet estetään.

16. Linkit ulkopuolisten sivustoille

Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille tai palveluihin. Vaikka kolmas osapuoli olisi sidoksissa Oikiaan, emme voi vaikuttaa näihin linkitettyihin sivustoihin tai palveluihin, joilla kaikilla on omat erilliset, Oikiasta riippumattomat käyttöehtonsa ja/tai tietosuoja- ja tiedonkeruukäytäntönsä. Nämä linkitetyt verkkosivustot ja palvelut tarjotaan vain käyttösi tueksi. Käytät niitä siksi omalla vastuullasi.

17. Sopimuskohtien itsenäisyys

Jos jokin näiden Ehtojen kohta todetaan täytäntöönpanokelvottomaksi (mukaan lukien ehdot, joissa rajoitamme vastuutamme sinua kohtaan), sillä ei ole vaikutusta muihin Ehtojen kohtiin, jotka säilyvät voimassa. Täytäntöönpanokelvottomaksi todettu kohta korvataan ehdolla, joka on mahdollisimman lähellä alkuperäistä merkitystä ja sovellettavan lainsäädännön mukainen.

18. Voimassaolo ja irtisanominen

Nämä Ehdot ovat voimassa niin kauan, kun asiakas käyttää Verkkokauppaa tai Oikian tuottamaa palvelua. Asiakas voi milloin tahansa lopettaa Verkkokaupan käyttämisen. Oikia voi milloin tahansa lopettaa tai tilapäisesti keskeyttää Verkkokaupan tai muun Oikian tuottaman palvelun tarjoamisen.

19. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin Ehtoihin, Verkkokauppaan ja Verkkokaupassa tehtyihin ostotapahtumiin sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Kaikki näihin Ehtoihin, Verkkokauppaan ja Verkkokaupassa tehtyihin ostotapahtumiin liittyvät riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Jos riidan sopiminen ei onnistu, voit ottaa yhteyden kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/) sekä sen jälkeen pyytää kuluttajariitalautakuntaa (www.kuluttajariita.fi) esittämään ratkaisua.

Voit myös viedä riidan ratkaistavaksi Verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumille osoitteessa http://ec.europa.eu/odr. Ilmoita asian selvittelyn yhteydessä asiakaspalvelumme yhteystiedot: asiakaspalvelu@oikiaruoka.fi puh. 075 325 8316 (Puhelun hinta määräytyy liittymäsopimuksesi perusteella, pelkkä pvm/mpm).

Sinulla on lisäksi oikeus saattaa riita ratkaistavaksi Vantaan käräjäoikeuteen tai oman kotipaikkasi ensimmäisen asteen tuomioistuimeen.

20. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää verkkokauppaan, tuotteisiin tai tilaamiseen ja toimitukseen liittyen, ota yhteyttä Oikia Ruoka -verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun yhteystiedot ja aukioloajat löydät tästä linkistä.