1. Palvelun tarjoaja 

Nimi: Suomen Oikia Oy

Y-tunnus: 1732469-3 

Postiosoite: Maustetie 2, 92930 Pyhäntä 

Puhelinnumero: 075 325 8316

Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@oikiaruoka.fi

2. Soveltamisala

Suomen Oikia Oy (”Oikiaruoka.fi”) tarjoaa kohdassa 3 kuvattua Kestotilauspalvelua (”Palvelu”) asiakkaille (”Kestotilausasiakas”). Näitä ehtoja (“Ehdot”) sovelletaan Oikiaruoka.fi verkkosivustolla ostettavavan Arkivara-kestotilauksen kauppaan Oikiaruoka.fi ja Kestotilausasiakkaan välillä kuluttajansuojalain (38/1978, muutoksin) pakottavien säännösten ohella. Kestotilausasiakas hyväksyy nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä tekemällä tilauksen Oikiaruoka.fi sivustolla. 

Oikiaruoka.fi Kestotilausasiakkaisiin sovelletaan näiden Ehtojen lisäksi Oikiaruoka.fi verkkokaupan ehtoja. Lue ehdot täältä.

3. Palvelu

Oikiaruoka.fi tarjoama Palvelu käsittää Kestotilausasiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen lähetettävän kuukausittaisen ruokalähetyksen (”Lähetys”) sisältäen elintarvikkeita, joiden avulla Kestotilausasiakas voi valmistaa aterioita. 

Palvelun tilaaminen tarkoittaa Kestotilausasiakkaan sitoutumista toistaiseksi voimassa olevaan sopimukseen, eli Lähetykset jatkuvat automaattisesti kuukausittain. Kestotilausasiakkaalla on mahdollisuus hallinnoida Lähetyksiä joustavasti Oikiaruoka.fi sivustolla kohdassa 6 kuvatuin ehdoin.

4. Oikiaruoka.fi kestotilausasiakkaan kirjautuminen

Kestotilausasiakkaan on rekisteröidyttävä Oikiaruoka.fi sivustolle Palvelun mahdollistamiseksi. Oikiaruoka.fi sivustolla Kestotilausasiakas täyttää itseään ja maksuvälinettä koskevat tiedot Palvelun tarjoamisen mahdollistamiseksi. Kestotilausasiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina ja vastaa niiden oikeellisuudesta ja ajan tasalla pitämisestä. Kestotilausasiakas hyväksyy, että Oikiaruoka.fi voi lähettää Kestotilausasiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä Lähetyksiin liittyvissä asioissa. 

Kestotilausasiakkaan on oltava täysi-ikäinen ja hänellä on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

5. Henkilötietojen käsittely

Henkilötietoja käsitellään kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Kestotilausasiakas merkitään Oikiaruoka.fi asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään mm. asiakassuhteen ylläpitoon ja hallinnoimiseen. Suomen Oikia Oy toimii asiakasrekisterin henkilötietojen rekisterinpitäjänä. 

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Tietosuojaselosteesta. Löydät Oikiaruoka.fi verkkokaupan tietosuojaselosteen täältä.

6. Kestotilausten hallinnointi

Kestotilauksia tilataan Oikiaruoka.fi verkkosivuston ohjaamalla tavalla. Kestotilausasiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt tilauksensa. Asiakas saa tekemästään tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostitse antamaansa sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee säilyttää tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. 

Lähetykset käsitellään n. viisi (5) päivää ennen Lähetyksen toimitusta.

Kestotilausasiakas pystyy hallinnoimaan Palvelua ja Lähetyksiä Oikiaruoka.fi-verkkosivustolla, Asiakkaan henkilökohtaisen käyttäjätililtä löytyvän kestotilaus-portaalin kautta. Kestotilausasiakas voi muuttaa Lähetysten asetuksiaan milloin tahansa, mutta muutokset on tehtävä vähintään kuusi (6) päivää ennen Lähetyksen toimitusta, jotta ne ehditään toteuttamaan ennen seuraavaa Lähetystä. Myöhemmin tehdyt muutokset vaikuttavat vasta seuraavaa Lähetystä seuraavaan Lähetykseen. Jos Asiakas tarvitsee apua Kestotilauksen hallintaan, Oikiaruoka.fi asiakaspalvelu auttaa esimerkiksi sähköpostitse asiakaspalvelu(at)oikiaruoka.fi.

Oikiaruoka.fi -verkkosivustolla kestotilausasiakas voi peruuttaa yksittäisiä Lähetyksiä sekä tauottaa automaattiset Lähetykset kokonaan. Kestotilausasiakkaan peruuttaessa yksittäisiä Lähetyksiä, asiakkaan on huomioitava, että toimituskalenterin näkymä on rajattu kymmeneen (8) viikkoon. Mikäli Kestotilausasiakas peruuttaa kaikki näkyvissä olevan toimituskalenterin Lähetykset yksittäisinä peruutuksina, Lähetykset jatkuvat tämän ajanjakson jälkeen automaattisesti, ellei Kestotilausasiakas käy muuttamassa asetuksiaan uudelleen. Mikäli Kestotilausasiakas haluaa tauottaa kaikki Lähetykset toistaiseksi, hänen on käytettävä ”tauota toimitukset toistaiseksi” -toimintoa.

7. Toimitukset

Lähetykset toimitetaan Kestotilausasiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen kolmannen osapuolen toimesta. Lähetyksiä toimitetaan koko Suomessa ja toimitusosoitteesta riippuen toimitus tapahtuu joko kuriiripalvelun tai Postin kautta. Toimitusalueet rajataan postinumeron perusteella. Toimitustapa valitaan ensimmäisen tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimitusta ei voida toteuttaa Manner-Suomen ulkopuolelle. 

Kestotilaus toimitetaan n. 4 viikon välein. Tämä tarkoittaa, että ensimmäisen tilauksen jälkeen seuraava toimitus tapahtuu n. 4 viikon välein. Toimitus Fetch-toimitusalueella on pääosin maanantaisin klo 15-21 välillä. Jokaisesta toistuvasta tilauksesta Asiakas vastaanottaa tilausvahvistuksen, jossa on tieto seuraavasta toimitusajasta, kun kyseessä on Fetch-toimitus.

Postin toimitustavoilla toimitus tapahtuu Postin ilmoittamaan aikaan.

Poikkeuksia 4 viikon välein tapahtuvaan toimitukseen voi olla esimerkiksi pyhäpäivät, jolloin seuraava toimitus tapahtuu lähimpänä mahdollisena arkipäivänä.

Kestotilausasiakkaan tai hänen valtuuttamansa tahon tulee olla vastaanottamassa Lähetystä sovittuna aikana. Oikiaruoka.fi ei vastaa siitä, jos Lähetyksen toimittaminen viivästyy tai Lähetystä ei pystytä toimittamaan sen vuoksi, että Tilausasiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai Kestotilausasiakas tai hänen valtuuttamansa taho ei ole paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä heitä tavoiteta.

Toimituksen viivästyessä muista syistä Oikiaruoka.fi tai kolmas osapuoli pyrkii olemaan yhteydessä Kestotilausasiakkaaseen sopiakseen uudesta toimitusajasta.

Oikiaruoka.fi vastaa Lähetyksestä ja Lähetyksen toimituksesta toimituksen luovutushetkeen saakka. Kestotilausasiakas on vastuussa Lähetyksen oikeanlaisesta käytöstä ja säilytyksestä luovutushetken jälkeen.

8. Tilauksen tarkistaminen, reklamaatio ja peruuttamisoikeus

Kestotilausasiakkaan tulee Lähetyksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitettu Lähetys vastaa tilausta ja on virheetön. Puuttuvat tai vialliset tuotteet hyvitetään. Mikäli asiakas havaitsee virheen Lähetyksessä tai sen osassa, asiakkaan tulee viivytyksettä tilauksen vastaanottamishetken jälkeen ilmoittaa puutteesta tai virheestä asiakaspalveluun asiakaspalvelu(at)oikiaruoka.fi. 

Palvelun tilausta koskevat Ehdot muodostavat palvelusopimuksen, jonka perusteella Kestotilausasiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 vuorokauden kuluttua Palvelua koskevan sopimuksen tekemisestä. Jos Kestotilausasiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa siitä yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(at)oikiaruoka.fi Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa Palvelun peruuttamisen lisäksi Kestotilausasiakkaan nimi ja postiosoite.

Oikiaruoka.fi:llä ei ole velvollisuutta palauttaa suoritettuja maksuja sellaisista Kestotilausasiakkaan vastaanottamista Lähetyksistä, jotka on suoritettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Muissa tilanteissa Oikiaruoka.fi palauttaa Kestotilausasiakkaalta saamansa suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan.

9. Palvelun hinnat

Lähetykset veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaan. Lähetysten kulloinkin voimassa olevat hinnat ovat saatavilla Oikiaruoka.fi-verkkosivustolla. Lähetysten hinnat sisältävät arvonlisäveron. 

Suomen Oikia Oy pidättää oikeuden Palvelun perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä Oikiaruoka.fi sivustolla siten, että Lähetyksen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi Lähetyksen oikeasta arvosta.

10. Maksut

Lähetysten maksut veloitetaan automaattisesti kolmannen osapuolen hallinnoiman Shopify Payments-palvelun kautta. Kestotilausasiakkaan täyttämät korttitiedot tallentuvat Shopify Payments-palveluun. Jokainen Lähetys veloitetaan etukäteen n. viisi (5) vuorokautta ennen Lähetyksen toimitusta. Kohdan 6 mukaisesti ajallaan peruttuja tai tauotettuja Lähetyksiä ei veloiteta Kestotilausasiakkaalta.

11. Sopimuksen päättyminen

Kestotilausasiakas tai Oikiaruoka.fi voivat irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan Palvelun milloin tahansa noudattamalla seitsemän (7) vuorokauden irtisanomisaikaa. Kestotilausasiakas voi irtisanoa Palvelun olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Palvelun irtisanominen ei vaikuta ennen palvelun irtisanomisajan päättymistä vahvistettuihin Lähetyksiin. Veloitettuja maksuja ei palauteta. 

Mikäli Kestotilausasiakkasta ei saada veloitettua seuraavan Lähetyksen maksua, Asiakkaan kestotilaus peruuntuu automaattisesti.

12. Vastuunrajoitus

Oikiaruoka.fi ei vastaa Lähetyksen sisällön sovittamisesta yksilöllisiin asiakastarpeisiin, kuten allergioihin tai erikoisruokavalioihin. 

Oikiaruoka.fi ei vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat Kestotilausasiakkaalle Oikiaruoka.fi sivuston käytöstä tai siitä, että sivusto ei ole käytettävissä.

Näillä Ehdoilla ei rajoiteta Oikiaruoka.fi kuluttajansuojalain mukaista vastuuta.

13. Ylivoimainen este

Oikiaruoka.fi ei ole vastuussa sellaisesta Lähetyksen tai sen osan virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Oikiaruoka.fi tai sen alihankkijoiden tai toimittajien kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).

14. Muutokset

Oikiaruoka.fi pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja ja Oikiaruoka.fi palvelun alustaa. Kulloinkin voimassa olevat Ehdot ovat saatavilla oikiaruoka.fi sivustolla.

15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Suomen Oikia Oy:n ja Kestotilausasiakkaan väliset riita-asiat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimusneuvotteluilla. Jos Oikiaruoka.fi ja kuluttaja-asiakkaan välinen erimielisyys ei ratkea neuvottelemalla, erimielisyys on mahdollista saattaa myös kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Muutoin erimielisyydet ratkaistaan Kestotilausasiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

16. Muut ehdot

Mikäli Kestotilausasiakas on yritys, Oikiaruoka.fi ja Kestotilausasiakkaan väliseen suhteeseen sovelletaan kauppalakia, sillä kuluttajansuojalainsäädäntö ei sovellu muihin kuin kuluttaja-asemassa oleviin Tilausasiakkaisiin.